Au-delà des nombreux e-services qu’elle propose, la mutuelle Smatis se recentre sur l’un de ses engagements fondamentaux : la proximité avec ses adhérents. C’est ainsi qu’elle ouvrira une nouvelle agence le 13 février 2012 au 130 rue de Rome – 13006 Marseille.
Ce déploiement est pour Smatis l’occasion d’instaurer une relation de confiance avec ses adhérents de la région PACA et d’optimiser leurs relations commerciales.
Humaniser la relation clients c’est optimiser l’écoute, et de ce fait, proposer les solutions les plus justes et les plus adaptées aux besoins de chacun.
Les objectifs de Smatis sont simples :
meilleure écoute/meilleure réponse
mieux connaître l’adhérent pour mieux définir ses besoins en santé
humaniser la relation clients dans un contexte de plus en plus tendu
simplifier la prise de contact
réduire les délais de réponse
L’ouverture de cette nouvelle agence s’inscrit dans la continuité d’une stratégie de développement régional et commercial. Le réseau Smatis est déjà composé de 18 agences, 57 conseillers auprès des particuliers et des entreprises, ainsi que d’un centre d’appels de plus de 20 personnes.
Liste des agences Smatis : Angoulême, Avignon, Bordeaux, La Rochelle, Lille, Limoges, Marseille, Nantes, Nice, Paris, Parthenay, Périgueux, Poitiers, Rennes, Rouen, Saintes, Toulouse, Tour et Orléans
